На прошлой неделе я закончила комплексный аудит онлайн-школы 360. Рынок образования замедляет темпы, и чтобы увидеть точки роста, сменить бизнес-модель или перестроить продуктовую линейку - сейчас самое время для аудита. Если вы планируете проводить аудит – делюсь тем, как можно построить работу.
Наученная опытом работы с несколькими ЛПР, я провела брифинг и узнала, что важно операционному директору, а что эксперту-автору школы и его соавтору. Здесь же важно проговорить правила взаимодействия, сроки, ожидания, как будем решать конфликты (если вдруг), и за кем все-таки “последнее слово”.
Сложно представить в современных реалиях, чтобы школа захотела что-то улучшить “просто так” и “в общих чертах”. Поэтому на брифинге мы прописали основные вопросы и желаемые показатели. В случае с этим проектом было важно повысить конверсии перехода из входного продукта в основной и дальше – по желанию первого заказчика. А по желанию второго – узнать, почему не все студенты зарабатывают после курса, и как это исправить.
В маркетинге существует схема 5П. Поскольку ответы на ключевые вопросы заказчиков лежат в разных аспектах онлайн-школы, я решила взять за основу эту схему. Добавила в части продукта аудит методологии курса и образовательной среды.
Аудит, на мой взгляд, - это тоже проектирование методологии, только наоборот. Здесь тоже можно начать от цели и идти постепенно к методикам и среде (обратное проектирование). А еще я «хожу кругами»: сначала верхнеуровнево просматриваю все присланные материалы и делаю заметки. А потом углубляюсь в каждый аспект, смотрю вебинары, прохожусь по урокам и воронкам и уточняю детали в своих рекомендациях (спиральное проектирование).
Чтобы не закопаться в материалах, я определяю ключевое действие, которое поможет закрыть сразу несколько задач. В этом случае это было количественное исследование студентов и выпускников школы. Мы собрали 142 анкеты, спросив про разные аспекты обучения. А проанализировать данные помог ChatGPT. Особенно помог с анализом игровых типов студентов по Бартлу (о промтах в этом телеграм-посте).
В итоге получилась гугл-таблица со вкладками по каждому продукту, а внутри 4 аспекта: маркетинг, методология, образовательная среда и метрики. В каждом разные аспекты, их сильные и слабые стороны и мои рекомендации по улучшению. Например, продающий вебинар я положила в раздел «маркетинг», приложив ссылку на детальный разбор.
Чтобы проиллюстрировать данные исследования, сделала простую презентацию, в которую скопировала диаграммы из гугл-таблиц и подписала, что все это значит.
<aside> 💡
Задача аудита найти «утечку» в воронке, белые пятна, не закрытые в знаниях учеников – и предложить решения, которые будут идеями и гипотезами. А дальше можно заняться улучшением воронки и рефакторингом курса, претворяя идеи в жизнь. На аудит ушло около 40 часов.
</aside>
“Мы обратились к Орине за аудитом продуктового отдела — и не пожалели. Выбрал именно её, потому что знаю: Орина работает скрупулёзно, системно и глубоко. Именно это нам и было нужно: на момент старта у нас в отделе продукта не было ни методологии, ни понимания целевой аудитории — работали вслепую.